Políticas de trocas e reembolso

Na nossa loja, respeitamos a segurança de nossos clientes e oferecemos uma política de troca de produtos para garantir sua satisfação total. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e também realizamos trocas de produtos que estejam diferentes do que o cliente encomendou.

Caso você receba um produto com defeito ou diferente do que encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail suporte@pontoamplo.com, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento do mesmo.

Aviso: Não realizaremos trocas ou reembolsos após este prazo.

1. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail para você escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual ao encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente, pois, disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos em nossa loja virtual para que o cliente possa escolher o tamanho adequado.

Nossa política visa garantir a satisfação do cliente e proporcionar uma experiência de compra sem problemas. Nos esforçamos para resolver quaisquer problemas que possam ocorrer da maneira mais rápida e eficiente possível. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa política de troca, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.